Rückerstattungsrichtlinie
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Rückgaberichtlinie
Wichtiger Hinweis: Wir bieten keine kostenlosen Rücksendungen an — der Kunde muss die Rücksendekosten tragen.
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja, Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben, sofern die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
Der Artikel muss im Originalzustand zurückgegeben werden, einschließlich aller Teile, Komponenten und Verpackungen wie erhalten.
Der Artikel darf nur normale Gebrauchsspuren aufweisen; Rücksendungen werden nicht akzeptiert, wenn Schäden durch Fahrlässigkeit oder unsachgemäße Nutzung entstanden sind.
Produkte im Zusammenhang mit Hygiene müssen ordnungsgemäß gereinigt zurückgegeben werden.
Das Produkt muss zum Zeitpunkt des Erhalts offensichtliche Mängel aufgewiesen haben.
Der Kunde ist für die mit der Rücksendung verbundenen Versandkosten verantwortlich.
Rücksendungen werden innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet. Wenn die Bedingungen erfüllt sind, wird die Rücksendung innerhalb dieses Zeitraums bestätigt.
Atelier Romand behält sich das Recht vor, zurückgesandte Artikel abzulehnen, wenn sie Gebrauchsspuren oder Schäden aufweisen, die nicht von uns zu vertreten sind.
Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Wenn Ihre Bestellung die oben genannten Bedingungen erfüllt:
Senden Sie eine E-Mail an: support@atelier-romand.com
Ihre E-Mail muss folgende Informationen enthalten:
Bestellnummer
Grund der Rücksendung
Ein Foto des Produkts (im Falle eines Schadens)
Vollständiger Name des Kunden
Adresse des Kunden
Wichtig: Senden Sie die Rücksendung nicht an die Absenderadresse. Atelier Romand stellt Ihnen nach Prüfung Ihrer Anfrage die korrekte Rücksendeadresse zur Verfügung.
Stornierungsrichtlinie (Widerrufsrecht)
Gemäß den Verbraucherschutzgesetzen haben Privatkunden (die nicht als Unternehmen handeln) das Recht, ihre Bestellung unter folgenden Bedingungen zu stornieren:
A. Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Zeitpunkt zu widerrufen, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (der nicht der Beförderer ist) den letzten Artikel der Bestellung erhalten.
Da unser System vollständig automatisiert ist, werden Bestellungen sofort bearbeitet und können nicht storniert werden, sobald sie sich im Versand befinden. In diesem Fall müssen Sie warten, bis Sie die Produkte erhalten, und anschließend das Rückgabeverfahren befolgen. Sie können uns jedoch über Ihre Absicht, die Bestellung zu stornieren, informieren.
Wie können Sie Ihre Bestellung stornieren?
Sie müssen Atelier Romand eine klare schriftliche Anfrage per E-Mail senden, in der Sie Ihre Absicht zur Stornierung der Bestellung angeben.
Die Stornierung gilt erst als wirksam, wenn die zurückgesendeten Produkte bei uns eingegangen sind.
Der Kunde trägt die mit der Rücksendung verbundenen Versandkosten.
Was passiert nach der Stornierung?
Wir erstatten alle erhaltenen Zahlungen, mit Ausnahme der Versandkosten, es sei denn, Sie haben eine teurere Versandart als die Standardlieferung gewählt.
Rückerstattungen erfolgen mit derselben Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Wir bearbeiten die Rückerstattung innerhalb von maximal 30 Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Produkte.
Hinweis zur Lieferung
Da Atelier Romand aus Asien versendet, können die Lieferzeiten länger sein. Wenn Ihre Bestellung bereits im Versand ist, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Sie müssen den Erhalt abwarten und anschließend das Rückgabeverfahren einleiten. Sie können uns jedoch während dieses Zeitraums über Ihre Stornierungsabsicht informieren.
Um den Rückerstattungsprozess zu beschleunigen, empfehlen wir Ihnen, einen Versandnachweis für die Rücksendung vorzulegen.
RÜCKSENDEADRESSE
Bitte senden Sie Rücksendungen nicht an die Absenderadresse. Sobald Ihre Rücksendeanfrage geprüft und genehmigt wurde, bestätigt Atelier Romand die folgende Rücksendeadresse:
Nr. 160 Nijiayan Road
Jiangbei District
Ningbo, Zhejiang 315000
China
Bitte warten Sie auf die Genehmigung per E-Mail, bevor Sie Ihr Paket absenden.
